1. Общие положения
Я, пользователь сайта siemens-help.ru, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, подтверждая свою дееспособность, предоставляю индивидуальному предпринимателю Алиеву Р. Ф. согласие на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных в настоящем документе.
Согласие предоставляется путём самостоятельной установки отметки в отдельном поле формы обратной связи и последующего нажатия кнопки отправки формы.
Установка отметки не осуществляется автоматически. Отсутствие отметки означает, что пользователь не предоставил согласие на обработку персональных данных.
2. Оператор персональных данных
3. Какие данные могут обрабатываться
В рамках отправки заявки оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователя:
- имя;
- номер телефона;
- сведения о неисправности стиральной машины, указанные пользователем;
- модель техники, если пользователь сообщил её самостоятельно;
- выбранное или указанное пользователем время для связи;
- адрес электронной почты, если он предусмотрен конкретной формой;
- адрес выезда, если пользователь позднее сообщает его для организации визита мастера;
- иные сведения, которые пользователь добровольно указывает в поле комментария;
- дата и время отправки заявки;
- адрес страницы и идентификатор формы, с которой была отправлена заявка;
- версия текста согласия, действовавшая в момент отправки;
- технические сведения, необходимые для подтверждения отправки формы, только если они фактически фиксируются сайтом.
Оператор не запрашивает через форму паспортные данные, сведения о здоровье, биометрические данные, сведения о политических или религиозных взглядах и другие специальные категории персональных данных.
4. Цели обработки персональных данных
Персональные данные обрабатываются исключительно для следующих целей:
- приём и обработка заявки пользователя;
- связь с пользователем по вопросу его обращения;
- предоставление предварительной консультации;
- уточнение модели техники и признаков неисправности;
- согласование даты и времени выезда мастера;
- проведение диагностики и ремонта стиральной машины;
- подготовка предварительного расчёта стоимости;
- оформление документов, связанных с оказанием услуги;
- исполнение договора, если он будет заключён;
- обработка претензий, гарантийных и сервисных обращений;
- подтверждение факта получения согласия.
Настоящее согласие не является согласием на получение рекламных SMS, массовых сообщений, рекламных звонков или рекламных рассылок.
Согласие на рекламу, если такая рассылка используется оператором, должно запрашиваться отдельно и не может быть обязательным условием отправки заявки на ремонт.
5. Действия, совершаемые с персональными данными
Оператор вправе совершать с персональными данными следующие действия в объёме, необходимом для достижения указанных целей:
- сбор;
- запись;
- систематизация;
- накопление;
- хранение;
- уточнение и обновление;
- извлечение;
- использование;
- предоставление доступа уполномоченным сотрудникам и исполнителям;
- передача лицам, обрабатывающим данные по поручению оператора;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
Обработка может осуществляться автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом.
6. Обработка данных по поручению оператора
Для работы сайта, хранения обращений, телефонии, уведомлений и управления заявками оператор может привлекать третьих лиц, действующих по его поручению.
Такие лица получают доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения конкретной функции, и должны соблюдать требования конфиденциальности и безопасности персональных данных.
7. Передача персональных данных
Оператор не размещает персональные данные из заявок в открытом доступе и не распространяет их среди неопределённого круга лиц.
Передача персональных данных допускается:
- лицам, обрабатывающим данные по поручению оператора;
- мастеру или исполнителю, которому поручено выполнение заявки;
- государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
- иным лицам при наличии законного основания.
Передача мастеру должна ограничиваться данными, необходимыми для связи с клиентом и выполнения конкретной заявки.
8. Срок обработки персональных данных
Согласие действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки либо до момента его отзыва пользователем, если более длительное хранение не требуется в соответствии с договором или законодательством Российской Федерации.
После достижения целей обработки, утраты необходимости в обработке или получения отзыва оператор прекращает обработку и удаляет либо уничтожает данные в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, если отсутствуют иные законные основания для их хранения.
9. Как отозвать согласие
Пользователь вправе отозвать согласие, направив оператору обращение:
по электронной почте:
arf-service@yandex.ru
Тема сообщения:
«Отзыв согласия на обработку персональных данных»
В обращении рекомендуется указать:
- имя;
- номер телефона, использованный при отправке заявки;
- дату обращения, если она известна;
- требование прекратить обработку персональных данных.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до момента его получения оператором.
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, оператор может продолжить обработку отдельных данных при наличии другого законного основания.
10. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения неточных или устаревших данных;
- требовать блокирования или удаления данных при наличии законных оснований;
- отозвать ранее предоставленное согласие;
- обратиться к оператору с вопросом или требованием;
- обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или в суд.
11. Отказ от предоставления согласия
Пользователь вправе не предоставлять персональные данные и не устанавливать отметку согласия.
В таком случае форма обратной связи не будет отправлена, поскольку оператор не сможет получить контактные данные и обработать заявку через сайт.
Пользователь может самостоятельно связаться с оператором по телефону:
+7 (967) 028-25-11
12. Связанные документы
13. Заключительные положения
Актуальная версия настоящего согласия размещается на этой странице.
При изменении целей, состава собираемых данных, используемых сервисов или способов обработки оператор должен актуализировать документ и указать новую дату редакции.
Новая редакция не должна автоматически распространяться на ранее предоставленное согласие, если изменения требуют получения нового согласия пользователя.